由于部分用户对平台操作及规定不甚了解，导致在进行业务办理时，出现操作不当或者汇款错误等情况，需要经由平台进行手动退款。为保证平台用户顺利退款，现对退款申请的流程及相关情况进行说明，请参照办理。

一、常见手动退款的情形

1、CA办理有误，无CA证书办理需求却缴纳了证书费用，需要退回。

2、误将投标保证金错误汇入公司之前所投项目的保证金账户，需要手动退回。

3、误将材料费等费用汇入之前投标的保证金历史账户，需要手动退回。

4、业务人员向公司财务人员提交需要报销的数字证书办理发票，而财务人员一时疏忽，按照数字证书发票上显示的银行信息（工行账户0200003309002630579）再次汇款，需要手动退回。

5、保证金汇款成功，且代理机构未退还时，银行账号发生变更，需要手动退回。

6、公司名称变更引起账户名称变更导致保证金正常退回失败，需要手动退回。

7、CA证书远程解锁，已支付费用，但在工作人员进行解锁前成功想起密码，需要手动退回。

8、办理增值服务如CA加急、远程协助等业务，在工作人员未进行业务处理情况下，不需要办理，需要手动退回。

9、无招投标业务需要，错误汇款至招投标会员认证账户。

二、退款申请流程

按照平台提供的退款申请模板及要求（见页面底部附件）填写退款申请，下载打印电子版的银行汇款凭证或支付宝回单，材料均需加盖单位公章。如因单位或银行信息变更申请退款则需提供相应的变更证明。

将加盖公章后的退款申请扫描件和电子版的银行汇款凭证或支付宝回单一并发送至邮箱ebid@ordins.com（邮件命名为某公司申请退某业务款项）。

收到申请后，平台工作人员会定期对平台退款进行集中处理，对于符合要求的退款申请，一般会在4周到6周内完成退款，请耐心等待。 注：6周以后请查询退款账户是否到账，如未到账可致电010-68962958查询。

三、注意事项

1、如需进行招标文件费用退款，请直接联系代理机构办理。

2、如需办理CA数字证书、培训费、会员认证费、会员增值服务费退款请联系平台办理。（注：会员认证费办理5天内可申请退款，超出不予受理；会员认证费如已收到平台开具的纸质专票需办理退款的，请将纸质发票与未抵扣说明一并寄回平台）

3、如需进行投标保证金退款，请先与代理机构确认该账号对应的标段（包）是否已进行过退款操作，若代理机构未退款，请等待代理机构退款，若代理机构之前已完成退款操作，请联系平台进行确认，如退款异常则向平台发送退款申请至ebid@ordins.com，并在申请中注明项目名称和标段（包）编号。

4、如会员权益已使用（CA优惠券已使用、培训兑换券已使用、已成功购买标书）、CA订单已审核、培训已参加、会员增值服务已接单，以上情形均不予退款。

5、在起草退款申请时，请详细写清退款原因并务必加盖单位公章，如涉及公司名称或银行信息更改等问题请附上相关证明。

6、发送邮件时请在邮件主题中注明单位名称和具体退款事项（如保证金退款、培训费退款、CA证书退款）。

如有其他相关问题，可致电010-68962958进行咨询。

退款申请模板.docx

会员费发票未抵扣说明.docx