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【CA证书】CA证书常见问题处理指引

时间:2020-05-14 10:03:08

一、使用CA登录时,点击登录按钮,页面没有反应

问题描述:首次使用IE浏览器CA登录,发现点了没提示登不了

处理方法:

1.   使用Window7及以上操作,使用IE浏览器;

2.   确定电脑上已插入CA证书Key;

3.   确定已安装CA证书插件;(见帮助中心-软件驱动-CA证书插件)

4.   确定允许CFCA CrytoKit Ultimate for IE运行,如图:

二、续签过程中CA数字证书(以下简称CA)锁定

问题描述:在续签过程中,生成续签订单并且支付后,在下载证书的时候输入CA密码时忘记密码或CA锁定,如何处理?

处理方法:

方法1:如近期没有项目需要使用CA,可以直接将CA邮寄回平台,并在邮寄时附上小纸条,内容有三:公司名称、续签中锁定的情况描述、收件地址及联系人联系方式。平台收到货后进行处理,处理好后邮寄发货,用户收到货后可直接使用。

 

方法2:如近期需要CA操作无法邮寄平台,可以平台远程处理。先去生成解锁订单缴纳解锁费用,联系平台客服人员安排远程处理,处理好后可以直接使用。

 

三、续签过程中CA丢失

问题描述:续签过程中,发现CA丢失了,如何处理?

处理方法:

方法1:如CA还没有过有效期且续签的订单未支付,可以先删除续签订单,然后生成补办订单进行补办(补办流程详见帮助中心),补办完成后收到CA再进行CA自行续签的操作。

 

方法2:

(1)如选择的是续签自行下载方式,且已经支付了续签费用,但是因为CA丢失无法下载证书,那么用户需要第一时间联系客服,平台会进行续签订单的调整,调整完成后反馈用户,用户可以发起补办订单并支付费用,平台会将补办的CA(同时续签完成)进行发货。

 

(2)如选择的是续签寄回下载方式,且已经支付了续签费用,但是因为CA丢失无法下载证书,那么用户需要第一时间联系客服,平台会进行续签订单的调整,调整完成后反馈用户,用户需要在平台上对续签订单先进行确认收货,然后发起补办订单并支付费用,平台会将补办的CA(同时续签完成)进行发货。

 

四、CA有效期过了且丢失了

问题描述:CA已过期且丢失,如何处理?

处理方法:

用户首先生成续签订单,务必选择自行下载方式,然后提交订单后联系平台热线,平台会调整订单状态,最后发起补办订单并支付费用,平台会将补办的CA(同时续签完成)进行发货。

 

五、续签时下载证书提示证书已失效

问题描述:在续签的时候,支付了续签费用但没有下载证书,由于证书有效性为7天,7天过后还未下载证书,该证书失效无法下载,如何处理?

处理方法:

方法1:如近期没有项目需要使用CA,建议邮寄回平台,并附上纸条,内容有三:公司名称、续签证书超时情况说明、邮寄地址以及联系人联系方式。平台收到货后进行处理,邮寄回去用户收到CA可直接使用。

方法2:如紧急处理则需要联系平台进行远程服务,由平台工作人员进行远程处理操作。

 

六、续签过程中更名

问题描述:如果在续签过程中需要同时进行更名操作,如何处理?

处理方法:

方法1:续签费用已经支付了

(1)如果选择的是自行下载证书,先行完成续签并下载证书,然后到基础平台进行更名申请,然后再按照ca证书的更名流程操作,生成更名订单(免费)并把CA邮寄给平台,附上纸条说明续签+更名,平台收到货后进行处理,邮寄回去用户收到CA可直接使用。


(2)如果选择的是邮寄平台续签,请用户先将CA和附上纸条说明续签+更名寄回平台,平台收到货后先进行续签操作,完成后反馈用户,用户需要到基础平台进行更名申请。更名申请通过后用户再按照CA证书的更名流程操作,生成更名订单(免费)。用户完成上述内容后反馈平台工作人员,由平台制作更名后的CA并邮寄给用户。


方法2:续签费用还未支付

(1)如果CA证书还未过期的话,请先去基础平台完成更名,然后再进行ca证书的更名,最后再进行ca证书的续签步骤。

  (2)如果CA证书过期了的话,先续签再更名,具体流程同上

 

                                                                                                                           平台热线:400-0555-811