一、使用CA登录时，点击登录按钮，页面没有反应

问题描述：首次使用IE浏览器CA登录，发现点了没提示登不了

处理方法：

1.   使用Window7及以上操作，使用IE浏览器；

2.   确定电脑上已插入CA证书Key；

3.   确定已安装CA证书插件；（见帮助中心-软件驱动-CA证书插件）

4.   确定允许CFCA CrytoKit Ultimate for IE运行，如图：

二、续签过程中CA数字证书（以下简称CA）锁定

问题描述：在续签过程中，生成续签订单并且支付后，在下载证书的时候输入CA密码时忘记密码或CA锁定，如何处理？

处理方法：

方法1：如近期没有项目需要使用CA，可以直接将CA邮寄回平台，并在邮寄时附上小纸条，内容有三：公司名称、续签中锁定的情况描述、收件地址及联系人联系方式。平台收到货后进行处理，处理好后邮寄发货，用户收到货后可直接使用。

方法2：如近期需要CA操作无法邮寄平台，可以平台远程处理。先去生成解锁订单缴纳解锁费用，联系平台客服人员安排远程处理，处理好后可以直接使用。

三、续签过程中CA丢失

问题描述：续签过程中，发现CA丢失了，如何处理？

处理方法：

方法1：如CA还没有过有效期且续签的订单未支付，可以先删除续签订单，然后生成补办订单进行补办（补办流程详见帮助中心），补办完成后收到CA再进行CA自行续签的操作。

方法2：

（1）如选择的是续签自行下载方式，且已经支付了续签费用，但是因为CA丢失无法下载证书，那么用户需要第一时间联系客服，平台会进行续签订单的调整，调整完成后反馈用户，用户可以发起补办订单并支付费用，平台会将补办的CA（同时续签完成）进行发货。

（2）如选择的是续签寄回下载方式，且已经支付了续签费用，但是因为CA丢失无法下载证书，那么用户需要第一时间联系客服，平台会进行续签订单的调整，调整完成后反馈用户，用户需要在平台上对续签订单先进行确认收货，然后发起补办订单并支付费用，平台会将补办的CA（同时续签完成）进行发货。

四、CA有效期过了且丢失了

问题描述：CA已过期且丢失，如何处理？

处理方法：

用户首先生成续签订单，务必选择自行下载方式，然后提交订单后联系平台热线，平台会调整订单状态，最后发起补办订单并支付费用，平台会将补办的CA（同时续签完成）进行发货。

五、续签时下载证书提示证书已失效

问题描述：在续签的时候，支付了续签费用但没有下载证书，由于证书有效性为7天，7天过后还未下载证书，该证书失效无法下载，如何处理？

处理方法：

方法1：如近期没有项目需要使用CA，建议邮寄回平台，并附上纸条，内容有三：公司名称、续签证书超时情况说明、邮寄地址以及联系人联系方式。平台收到货后进行处理，邮寄回去用户收到CA可直接使用。

方法2：如紧急处理则需要联系平台进行远程服务，由平台工作人员进行远程处理操作。

六、续签过程中更名

问题描述：如果在续签过程中需要同时进行更名操作，如何处理？

处理方法：

方法1：续签费用已经支付了

（1）如果选择的是自行下载证书，先行完成续签并下载证书，然后到基础平台进行更名申请，然后再按照ca证书的更名流程操作，生成更名订单（免费）并把CA邮寄给平台，附上纸条说明续签+更名，平台收到货后进行处理，邮寄回去用户收到CA可直接使用。

（2）如果选择的是邮寄平台续签，请用户先将CA和附上纸条说明续签+更名寄回平台，平台收到货后先进行续签操作，完成后反馈用户，用户需要到基础平台进行更名申请。更名申请通过后用户再按照CA证书的更名流程操作，生成更名订单（免费）。用户完成上述内容后反馈平台工作人员，由平台制作更名后的CA并邮寄给用户。

方法2：续签费用还未支付

（1）如果CA证书还未过期的话，请先去基础平台完成更名，然后再进行ca证书的更名，最后再进行ca证书的续签步骤。

  (2）如果CA证书过期了的话，先续签再更名，具体流程同上

                                                                                                                           平台热线：400-0555-811