1、购买标书是否会用到实体数字证书（原CA数字证书）？

在会员认证后可直接进行项目报名和招标文件购买，期间不需要使用实体数字证书，但后续投标文件制作及投标操作需要使用实体数字证书进行操作。

2、实体数字证书（原CA数字证书）新签点击没有反应怎么办？

实体数字证书在新签时点击没有反应可能是浏览器不兼容，您可以尝试更换IE11，搜狗，360等浏览器操作。

3、实体数字证书（原CA数字证书）登录提示请检查您的驱动及插件对象不支持怎么办？

请先自行排查您的电脑环境，实体证书插件是否为最新版本实体数字证书插件，浏览器是否为IE11。如果以上皆无问题，请联系平台热线4000-555-811。

4、实体数字证书（原CA数字证书）忘记密码和丢失怎么办？

实体数字证书忘记密码请在“我的工作台”的“证书管理”中办理解锁业务;实体数字证书丢失请办理补办业务。

5、实体数字证书（原CA数字证书）续签时发现丢证书失怎么办？

请先确定您的实体数字证书是否丢失，如果确定丢失。请联系平台热线平台热线进行实体数字证书状态变更并办理证书补办订单。（注意：此方式一旦状态变更后就无法继续下载证书进行续签，只能进行补办）。

6、实体数字证书（原CA数字证书）更名，公司名称与公司印章都变更了怎么办?

请先在“我的工作台”的“基本信息维护”中进行更名上传新的证件信息后，再在“我的工作台”的证书管理中办理实体证书更名业务。

7、续签下载时提示“证书库中没有可用证书”怎么办？

发生此报错一般为电脑禁用证书插件，请先确保“控制面板”中的防火墙关闭。如果确认防火墙关闭仍然报错，请联系平台热线4000-555-811。（注意：打开浏览器时请留意浏览器下方提示条，必须选择“允许”按键）

8、网页实体数字证书登录“提示请检查驱动及插件怎么办？

请注意下方提示条，点击允许。如果没有提示条则可能实体数字证书插件被浏览器禁用。请联系平台热线4000-555-811。

9、续签 提示下载证书时效已过怎么办？

此时证书已经超过可下载时间（7天）请联系平台热线进行远程协助下载（299元）或寄回下载。（注意：寄回续签证书需要购买投标保障后联系平台热线方可寄回）

邮寄地址：

地址：北京市海淀区紫竹院路车道沟10号院科技一号楼

收件人：秦经理     收件单位：中国兵器电子招投标交易平台

收件电话：18810966015 （仅接收快递，请勿拨打） 

电子邮箱：ebid@ordins.com

    注意：1.平台仅接收顺丰快递，请勿邮寄其它快递、闪送、同城等。  

          2.提交订单时，请完善地址联系人，平台发货以系统所填地址为准，中途若发生变更，请及时联系客服人员。